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Je n'ai pas reçu le code à 6 chiffres

Regardez dans les courriers indésirables : l'e-mail vient de noreply@mail.petfolio.fr. Sinon, touchez « Renvoyer un code » après une minute.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » : un code vous est envoyé pour en choisir un nouveau.

Scan des documents

Comment scanner une facture ou une ordonnance

Touchez le bouton de scan dans la barre du bas, puis « Prendre une photo » ou « Choisir une image ». Posez le document à plat, bien éclairé. Les champs se remplissent : vérifiez-les, surtout la posologie, avant d'enregistrer.

Un scan raté est-il décompté ?

Non. Un scan n'est compté que si le document a bien été lu.

Rappels et calendrier

Je ne reçois pas les rappels

Vérifiez dans Réglages, Notifications, Petfolio, que les notifications sont autorisées, et qu'un mode Concentration ne les bloque pas.

Le rendez-vous n'apparaît pas dans mon calendrier

Activez « Ajouter au calendrier du téléphone » sur le rendez-vous, et autorisez l'accès au calendrier dans Réglages, Petfolio.

Partage

Inviter la famille ou un pet-sitter

Dans Compte, « Famille et pet-sitters », touchez « Inviter ». Choisissez son rôle, ses droits, les animaux confiés et la durée, puis envoyez-lui le code. Elle crée son compte et saisit le code dans « J'ai reçu un code d'invitation ».

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Dans l'app : Compte, puis « Supprimer mon compte », et confirmez. Vos animaux, documents, photos et rendez-vous sont effacés. Les personnes invitées perdent l'accès. Pensez à annuler un éventuel abonnement chez Apple : supprimer le compte ne l'arrête pas.

Si vous n'avez plus accès à l'app, écrivez à contact@petfolio.fr depuis l'adresse de votre compte : nous le supprimons sous 7 jours.